随着“双十一”旺季服务的接近尾声，各种关于网购的投诉也呈现上升趋势。11月26日，记者从省邮政管理局了解到，从消费者申诉情况看，截至11月25日省有关部门共接到各类申诉344件，与去年同期相比减少36.05%。 据悉，今年“双十一”期间，江西省收寄量达2329.5万件，同比增长48.59%；投递量达4077.2万件，同比增长45.17%。 为让消费者“投诉有门”，针对“双十一”中出现快递丢失、快件延误、破损件赔偿等消费者集中投诉举报的问题，省邮政管理局在“双十一”期间，省邮政业消费者申诉中心增加回访电话专线1条，保证快递服务旺季期间消费者电话申诉渠道畅通。结合邮政业网上申诉平台，集中受理全省旺季期间消费者申诉，按规定时限做好申诉处理工作。此外，还要求各品牌快递企业畅通“双十一”旺季期间投诉渠道，增加熟悉业务和流程的人员加快对消费者投诉的处理，及时处理用户咨询和投诉，妥善解决消费者反映的问题。 |
